Software Support
Hilfe zur Selbsthilfe
Support ...
Freischaltcode ...
Downloads ...
Kompetenter Support
INtex Publishing bietet seinen Kunden für alle Software-Produkte kompetenten Support.Der Support wird telefonisch unter
02243/912727
zu normalen Telefontarifen von Montag bis Donnerstag 9 bis 13 Uhr und 14 bis 16 Uhr sowie Freitags 9 bis 13 Uhr und 14 bis 15 Uhr oder per Email unter
support@intex-publishing.de
abgewickelt.
Inclusiv-Support
Folgende Support-Leistungen sind inclusive:- Kostenloser Installations-Support bis 30 Tage nach Kauf ("wir sorgen dafür, daß die Software läuft") **
- Zwei kostenlose Support-Punkte abrufbar per Telefon oder Email bis ein Jahr nach Kauf
- Erneute Zusendung des Freischaltcodes
- Erneuter Download der Software
Support-Punkte
Wir behandeln Ihre Anfragen als Support-Punkte - zwei Support-Punkte sind bei jedem Software-Kauf kostenlos enthalten.Was ist ein Support-Punkt ? Beispiele:
- Ein Telefonat mit unserem Support bis max. fünf Minuten Länge zu einem Software-Support-Thema Ihrer Wahl während der Geschäftszeiten von 9 bis 16 Uhr - es kommen keine erhöhten Telefongebühren hinzu, eventuelle Wartezeiten zählen nicht mit.
- Ein Email-Thread zu einem Software-Support-Thema Ihrer Wahl - Beantwortung in der Regel binnen 24 Stunden außer an Sonn- und Feiertagen und während der Betriebsferien. Ein Email-Thread kann bis zu fünf Fragen/Nachfragen und Antworten enthalten.
In der Regel läßt sich mit einem Support-Punkt jedes konkrete Problem lösen, jedenfalls werden wir alles daransetzen. Sollte sich während des Supports herausstellen, daß Ihr Problem von einem Fehler in der Software verursacht wird, schreiben wir Ihnen den Support-Punkt wieder gut.
Wie schnell und zielgerichtet wir helfen, zeigen die Kundenstimmen.
Support-Erweiterung
Sie können jederzeit Ihre Support-Leistungen erweitern, indem Sie weitere Support-Punkte erwerben. Diese sind jeweils innerhalb eines Jahres einzulösen und können einzeln oder vergünstigt in Paketen in unserem Shop in der Rubrik Dienstleistungen erworben werden.- 1 Support Punkt kostet 9,99 Euro
- 5 Support Punkte kosten 49.- Euro
- 10 Support Punkte kosten 99.- Euro
Auch Schulungen können Sie vor Ort oder virtuell per Skype buchen. Eine Stunde Online-Schulung kostet 99.- Euro incl. Mwst.
Zudem bieten wir für Datenimport und Layoutänderungen standardisierte Service-Pakete an.
** Der Installationsprozess beinhaltet definitionsgemäß die Extraktion des Installationsprogramms von CD-ROM, USB Stick, einem Netzlaufwerk oder aus einer heruntergeladenen Zip oder Setup-Datei auf die Festplatte eines Rechners und die erfolgreiche, vollständige Ausführung des Setup-Programms - sofern vorhanden. Dabei müssen die Installationsanweisungen befolgt werden. Die Installation ist abgeschlossen, sobald die INtex-Anwendung zum ersten Mal erfolgreich ausgeführt wurde. Installationen im Netzwerk oder unbeaufsichtigte Installationen in einer Netzwerkumgebung gelten nicht als Standardinstallation und sind somit nicht abgedeckt. Der Installations-Support wird per Email oder Telefon erbracht.
